B2B運營(yíng)與B2C運營(yíng)的區別

    B2B運營(yíng)更多承擔了市場(chǎng)、銷(xiāo)售、公共服務(wù)環(huán)節等事項。

　　B2C運營(yíng)更多承擔了研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、體驗環(huán)節等事項。

　　所以，我們認為B2B和B2C只是在職責和側重上有不同，但實(shí)際上還是要產(chǎn)品和用戶(hù)的最優(yōu)連接，體現企業(yè)或個(gè)人的價(jià)值。

　　那核心的運營(yíng)模式是什么呢？

　　需要重點(diǎn)抓住兩個(gè)基本對象，一個(gè)是產(chǎn)品、一個(gè)是用戶(hù)。實(shí)際上運營(yíng)需要做的就是關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值最大化和用戶(hù)的價(jià)值最大化兩方面，當然這其中少不了數據的支撐。關(guān)系圖如下：

　　那具體應該怎么去設計每個(gè)環(huán)節的運營(yíng)工作呢？我們可以分產(chǎn)品運營(yíng)、用戶(hù)運營(yíng)和數據驅動(dòng)運營(yíng)三條線(xiàn)來(lái)做。每一條線(xiàn)實(shí)際上是包含了特定的運營(yíng)方向并有內在聯(lián)系的。另外就需要考慮從哪個(gè)環(huán)節去切入的問(wèn)題？運營(yíng)工作應該是貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期的，從研發(fā)-營(yíng)銷(xiāo)-銷(xiāo)售-服務(wù)等環(huán)節全部參與進(jìn)來(lái)。

　　產(chǎn)品運營(yíng)主要是為產(chǎn)品改進(jìn)、優(yōu)化和開(kāi)發(fā)新功能服務(wù)，更多側重在研發(fā)環(huán)節讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，充分體現互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷迭代改進(jìn)產(chǎn)品，并一定程度上盡早的暴露產(chǎn)品問(wèn)題，驅動(dòng)研發(fā)模式改進(jìn)。

　　用戶(hù)運營(yíng)從廣義上來(lái)說(shuō)，我把活動(dòng)、內容、自媒體等運營(yíng)都放在了這個(gè)維度。所有一切指向建立產(chǎn)品跟用戶(hù)的最優(yōu)連接。

　　數據驅動(dòng)運營(yíng)，實(shí)際上大部分成熟公司是有自己的大數據團隊或者平臺的，但很少有兩套BI系統。如果有足夠資源的情況，可以分別建立支撐產(chǎn)品運營(yíng)和用戶(hù)運營(yíng)的兩套數據平臺。支撐產(chǎn)品的數據平臺，主要是為了分析產(chǎn)品使用數據，提供給需求和研發(fā)人員來(lái)做分析；支撐用戶(hù)運營(yíng)的數據，就是我們平時(shí)用的最多的數據監測平臺，例如PV、UV、新增、留存等指標，這部分數據更多是給產(chǎn)品經(jīng)理、運營(yíng)人員、市場(chǎng)人員來(lái)用，輔助制定后續產(chǎn)品、市場(chǎng)和運營(yíng)策略。

　　基本上，如果能把這幾條線(xiàn)可以拎起來(lái)的話(huà)基本上涵蓋所有運營(yíng)要做的事情，但實(shí)際上每個(gè)點(diǎn)都可以研究并實(shí)踐好久，運營(yíng)工作本來(lái)就是不斷積累經(jīng)驗并不斷迭代更新的。運營(yíng)界只有大師，還沒(méi)有大神。做運營(yíng)必須踏實(shí)做好每一步。